1、專人負責對口管理：指定專門的業(yè)務經(jīng)理到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務；

2、專人負責信后服務：指定專職客戶服務中心經(jīng)理負責平時與貴公司的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)；

3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內(nèi)答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)回復最終處理結果；

4、保險賠償：貨物出險后，我司將于第一時間通知貴公司，并向當?shù)毓龣C構及保險公司報案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關索賠單證；

5、服務提升：定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業(yè)培訓。

A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過1小時；

B、定車/倉：確保在當天完成，并給書面確認；

C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港；

D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；

E、查詢：答復時間不超過30分鐘；

F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。

信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；

專人跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。